Per Neela quello che era cominciato come un semplice giorno di routine in ambulanza si trasforma in un vero e proprio inferno quando a Chicago si verifica la caduta di un aeroplano. Clemente dirige l'emergenza in reparto, mentre Pratt e Neela si recano sul luogo della tragedia. Luka e Abby hanno passato la notte insieme, ma poi sono costretti a recarsi a lavoro dove la tensione fra Clemente e Kovac continua. In cerca di infermiere, Sam richiama in servizio Haleh. Luka e Abby si occupano dell'unico sopravvissuto dell'aereo, mentre Pratt si sforza di salvare un paziente che ha il cuore danneggiato, mentre tutta la famiglia arriva al capezzale del congiunto. Alla fine della giornata, Luka ed Abby decidono di rimanere amici, mentre Neela riceve una visita inaspettata.