Susan Lewis vit une journée difficile. Ben, son patient dépressif, arrive aux urgences dans un état critique après avoir tenté de mettre fin à ses jours. Pratt, de son côté, s'occupe d'une ancienne délinquante qui a été violée en prison. Il tente de lui apporter un soutien psychologique de qualité. Gallant prend soin d'une jeune leucémique. Le pronostic est réservé : comment lui apprendre la nouvelle ? Alex, le fils de Sam, qui passe la journée à l'hôpital, ne cesse de suivre Luka, auquel il voue une véritable admiration. Pendant ce temps, Chen reçoit un appel alarmant de l'ambassade chinoise...